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办银行卡却办成社保卡不绑微信用不了手机银行……记者探访开卡服务|解忧帮

录入编辑:鹏橙金保 | 发布时间:2022-08-19 12:41:55| 阅读人数: 160
前一段时间,记者以神秘访客的身份,在南京体验了上海银行、广发银行等7家银行的开卡服务,发现其中存在私自开通其他业务、强制捆绑手机App等问题。报道发出后,各家银行也给予了积极回应,承诺做好整改,提高客户的消费体验。不过,有网友看了以后反映,除了南京,他们当地的部分银行在开卡服务上也存在类似问题。那么,事

前一段时间,记者以神秘访客的身份,在南京体验了上海银行、广发银行等7家银行的开卡服务,发现其中存在私自开通其他业务、强制捆绑手机App等问题。报道发出后,各家银行也给予了积极回应,承诺做好整改,提高客户的消费体验。

不过,有网友看了以后反映,除了南京,他们当地的部分银行在开卡服务上也存在类似问题。那么,事实情况到底如何呢?近日,记者变身神秘访客再次出发,这一次记者来到了宿迁和镇江,探访了苏州银行、江苏民丰农商银行以及中信银行的相关网点。

在苏州银行宿迁市宿豫支行,工作人员询问了开卡用途后,便将记者带到自助机办理开卡。记者注意到,该支行的自助机在开卡时,默认勾选同步开通理财账户。

记者询问这个理财账户是否必须要开通,工作人员答复说必须:跟随手机银行一起开的。

除了填写个人信息外,开卡全过程基本上由银行工作人员代操作。特别是在开通理财账户时,工作人员直接快速地代记者填写了理财产品风险评估调查,完全没有任何询问。不过,整个开卡过程相当顺利,记者不到10分钟就拿到了新办的银行卡。

同一天,记者又来到苏州银行宿迁市宿城支行开卡,也被工作人员带到自助机办理。办理之前,记者称自己来自南京,在宿迁需要临时开一张卡。办理中记者注意到,这台自助机不用手动填写信息,读取了记者的身份证后便直接开始制卡。

可是,等银行卡办好之后,记者却发现是一张宿迁的社保卡。工作人员解释说,为了推广社保卡升级,他们引进了这台可以办理社保卡的自助机。身份证识别时,自助机系统检测到记者的社保卡属于二代卡,便会自动办理社保卡升级业务。

这既能当金融卡用,也能当社保卡用。但如果你社保不在宿迁的话,就只能当金融卡用。工作人员这样说。

就这样,在事先不知情的情况下,一直在南京交社保的记者,被办了一张宿迁的社保卡。可能是注意到记者的疑虑,该支行另一名工作人员称,三代社保卡全省通用,如果记者有顾虑,他们可以将这张新办的卡立即注销。记者询问注销后是否会对自己原有的社保卡有影响,这名工作人员摇了摇头。

由于开卡前没有履行告知义务,支行的工作人员当场向记者表达了歉意。而由于记者确实不需要宿迁社保卡,也随即在柜台注销了这张苏州银行社保卡。但回到南京后记者发现,自己原有的南京社保卡无论在药店还是医疗机构,竟然已经无法使用了!

最终,记者不得不在南京重新办理了社保卡。显然,无论是开通理财账户,还是升级社保卡,银行工作人员都应该事先告知客户,由客户自行选择;然而,苏州银行的两家网点都没有做到这一点,并且因此给客户带来了不必要的麻烦。

随后,记者又来到江苏民丰农商银行宿迁市宿豫支行开卡。在自助机办理时,银行工作人员称,必须同步开通手机银行,并且要求记者下载手机银行App。

当记者询问为什么必须下载手机银行App时,工作人员答复说,他们的借记卡开卡时,需要通过手机银行App激活,否则许多功能将受到限制。只能存钱取钱,网上的转账都是不能用的。工作人员说。

国家工信部发布的《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定》明确:不得欺骗和误导用户下载App。而江苏民丰农商银行宿豫支行的做法,有变相强制下载手机银行App之嫌,侵犯了消费者的合法权益。

在镇江,记者来到了中信银行镇江市句容支行开卡,遇到了和江苏民丰农商银行同样的情况。在自助机上办卡时,工作人员向记者推荐下载手机银行App。工作人员说,之所以要下载APP,是因为要激活银行卡。当记者问:不激活是否用不了?,工作人员称的确如此。

不过记者没有同意下载APP。被拒绝后,工作人员又向记者推荐将中信银行和微信绑定,否则的话新卡的部分功能无法使用。你转账一分钱或者一毛钱到卡里,作为动账就可以了。工作人员这样说。记者询问:不然的话是不是卡用不了?工作人员说:卡能用,但手机银行用不起来。

工作人员以银行卡需要激活为由,推销App以及要求绑定微信,明显侵犯了消费者的权益。

通过这一次对宿迁、镇江等地部分商业银行网点的走访,记者发现,开通银行卡,市民不仅被要求捆绑开通银行APP,以及变相要求开通理财账户等这些此前神秘访客和江苏省消保委调查时就已经发现的不合理行为,更存在事先未告知就开通异地医保卡等情况。

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